Un bot de IA que agenda
citas dentales por WhatsApp
SalusDent es una clínica dental ficticia que usamos para mostrar cómo construiríamos un agente de IA que conversa con pacientes, consulta el calendario en vivo y agenda, reprograma o cancela citas sin intervención humana.
El problema típico
Una clínica dental promedio recibe consultas por WhatsApp a toda hora: precios, tratamientos, disponibilidad, agendamientos, reprogramaciones. Coordinar todo en vivo, con un solo número de atención, deriva en citas perdidas y tiempo del personal en consultas repetitivas.
Cuando el paciente quiere reprogramar o cancelar, suele ir y volver varias veces hasta que alguien del staff confirma. Sin un sistema conectado al calendario, cada coordinación es manual.
- Consultas que llegan fuera de horario laboral y se pierden
- Coordinar horarios uno por uno por WhatsApp es lento
- Sin forma de consultar disponibilidad del calendario en vivo
- Pacientes que olvidan o no pueden reprogramar fácilmente
SalusDent Bot
Un agente de IA conectado a WhatsApp que conversa con el paciente, identifica qué quiere hacer (agendar, reprogramar, cancelar, consultar) y ejecuta la acción contra el calendario real de la clínica.
El bot agrupa mensajes seguidos antes de responder (para no contestar fragmento por fragmento), recuerda el historial del paciente en una base de datos y se silencia automáticamente cuando un asesor humano toma la conversación.
Get disponibilidad
Antes de agendar, consulta el calendario en vivo y propone solo horarios que están libres.
Create cita
Confirma horario, pide el correo del paciente y crea el evento en el calendario de la clínica.
Update cita
Detecta si el paciente ya tiene cita y le ofrece reprogramarla, validando que el nuevo horario esté libre.
Cancel cita
Cancela la cita del paciente cuando lo pide, sin pasos extra ni recordar fechas manualmente.
Get citas
Responde con las citas activas que tiene el paciente registradas a su número.
Transfer human
Si el paciente pide hablar con una persona, transfiere la conversación a un asesor y se queda en silencio.
Lo que resuelve
- El paciente puede agendar, reprogramar o cancelar su cita por WhatsApp sin esperar a horario de atención.
- El bot consulta Google Calendar en vivo, así nunca ofrece horarios que ya están ocupados.
- Detecta automáticamente si el paciente tiene cita previa y propone reprogramar en lugar de duplicar.
- Acepta texto, audios (transcribe con Whisper) e imágenes (las describe con visión) — el paciente escribe como quiera.
- Cuando el paciente pide un humano, el bot se silencia 5 minutos para que el asesor responda sin interferencia.
- Cada conversación queda almacenada en Postgres y los leads en una hoja de cálculo, listo para CRM o seguimiento.
SalusDent Bot en acción
Conversación real con el bot: agenda una cita, detecta una cita previa y la reprograma, la cancela, y finalmente transfiere la conversación a un humano.
SalusDent Bot saludando, consultando disponibilidad y proponiendo horarios
SalusDent Bot detectando cita existente y reprogramándola
SalusDent Bot cancelando la cita y transfiriendo a un asesor humano
¿Tienes algo parecido en mente?
SalusDent es ficticio, pero la arquitectura es real. Si tu negocio coordina citas, reservas o atención por WhatsApp, podemos construir algo así adaptado a tu calendario y tu flujo.
Hablemos de tu proyectoDemo construida con datos ficticios. No corresponde a ningún paciente ni clínica real.